为进一步提升中心12345政务服务便民热线办理质效，4月2日，市房产管理服务中心召开12345政务服务便民热线工作部署推进会。中心分管负责同志、各科室负责人和业务骨干，市保障性住房管理服务中心领导班子成员和办公室负责人参会。

会上通报了中心2024年及2025年1-2月份政务服务便民热线办理情况，传达了《关于建立12345政务服务便民热线工作办理专员制度的通知》等文件精神，对12345热线办理考核评价制度做了详细解读，部分科室、单位作了表态发言，中心负责同志对做好热线办理工作进行安排部署。

会议指出，12345热线一头连着政府，一头系着百姓，是解决群众急难愁盼的民生线，也是撬动基层治理、聚拢社会力量的共治线。中心上下要把“群众诉求无小事”理念贯穿工作始终，切实提高责任意识，按照‌简单问题“马上办”、‌复杂问题“攻坚办”、‌共性问题“源头办”的标准，力争受理一单解决一单。同时，要及时深入分析热线反映问题，查找民生痛点和治理堵点，提高工作举措的精准度，通过“精准发力”与“长效管理”的有机结合，实现由“被动应对”向“主动破题”的转变。

会议强调，中心各科室、市保障中心要坚决站稳人民立场，坚持从“办”中比作风，通过定期晒成绩、摆问题，比一比谁服务质效好、谁的群众满意度高；坚持从“评”中改作风，把工单处理的满意率作为衡量工作能力、工作态度、工作作风的标尺，对群众反映强烈的问题、反复投诉的问题、群体投诉的问题，既要从体制机制上分析原因，更要从作风和能力上自我检视，探求对策；坚持在“诉”中查作风，通过12345热线工单的办理，及时宣传推介优秀典型，抓出作风不实甚至违纪违法问题，以先进典型为标杆，以反面典型为镜鉴，切实推动全中心热线办理工作水平再上新台阶，进一步擦亮“阳光房管 服务民生”的金字招牌。

（供稿：政策法规科  季康）