“今天来办事忘记带身份证了，本以为办不了，但通过窗口工作人员的指导，通过爱山东APP成功使用了电子身份证，最终办理了业务，真是太方便快捷了。”近日，在市政务服务中心房管窗口，上个月在东部战区某合成旅退役的王先生说道。

今年以来，市房产管理服务中心贯彻落实全省“一窗受理”改革部署和流程再造工作要求，按照“紧联工作实际、真正便民利民”的工作原则，运用法治思维和方式，围绕流程再造，持续减证明、减环节、减时限、减跑动，将以前服务对象需要提供的“所在单位福利分房证明”、“无工作证明”和“不动产（房产）情况查询证明”等证明材料，予以取消，全面推进“减证便民”。同时，提倡容错免责、容缺受理、包容审慎的工作原则，真正打通“无证明城市”建设的办理渠道，群众办事所需提交的证明材料大幅度缩减，办事效率明显提高。

在此基础上，市房产管理服务中心根据开展“无证明大厅”创建活动要求，综合运用数据共享、告知承诺、自行核查、集成复用、帮办代办等措施，将办事事项纳入《零证明事项清单》，通过与爱山东APP、政务服务平台等系统对接，全面推行“扫码亮证”，常用电子证照的信息通过网上就可下载核验，不再需要群众携带纸质证照和非必要书面证明材料来办理业务，实现信息共享、免证办事，成为首批政务大厅无证明窗口，并挂牌公示。由此，政务服务单位主动解决证明问题、承担证明责任，由“你向我证明”向“我为你证明”转变，实现了办事群众的证明材料免提交。

截至目前，市房产管理服务中心政务窗口直接取消证明事项3个，压缩办事环节1个，减少证明事项1100余件，办理“无证明城市”事项180件，帮办代办事项90个。今后，市房产管理服务中心将继续推进流程优化，加快信息资源的开放共享、互联互通，打破“信息孤岛”，持续推动电子证照更多场景应用，不断提升改革示范引领性和办事群众获得感、满意感。

（供稿：政务服务窗口、市保障中心 宋键）